应该感觉您的整个支持团

要真诚。 与愤怒的顾客打交道时保持冷静一样重要，真诚也很重要。客户可以分辨出他们的谈话方式是居高临下还是同样愤怒，因此请确保您的用词和语气是经过深思熟虑和尊重的。没有人喜欢被人居高临下地说话，即使客户生气或提高声音，也要确保采取积极的方式来化解紧张情绪，让客户感觉他们正在被认真对待。 践行真诚的例子 有时客户会打电话给您提出 问题 ，但当您的代表解决问题时，结果证明是用户错误。这些情况可能会让销售代表取笑那些错误地将自己的不幸归咎于他们或您的公司的客户。


然而，重要的是要记住，客户的观点决定了服务体验的质量。即使客户显然有错，社交媒体和评论 电话号码列表 网站上也会分享他们的意见。在这种情况下，您的代表需要加倍努力，礼貌地解释问题发生的原因以及如何防止问题继续发生。 突出案件的优先级。 客户普遍感到沮丧的是，他们觉得他们的支持案例对您的业务并不重要。对于拥有大型或国际团队支持其客户群的企业来说，这种情况尤其普遍。当您的公司每天处理数千个查询时，一些客户觉得他们的案例是可以消耗的，并且您的团队可以承担偶尔提供糟糕的体验。 通过强调案例对您、您的支持团队和您的业务的重要性，消除客户的这种感觉非常重要。让他们知道您正在做什么来通知关键利益相关者。



以及这种沟通将如何直接导致更快的解决。即使只有一名代表在处理他们的案例，客户也队都意识到了他们的问题。 突出案例优先级的示例 这种情况很常见的一种情况是让客户等待或要求跟进他们。这是因为一些客户认为这是销售代表避免紧张对抗并将其案件搁置一旁的借口。 在这些情况下，支持代表需要证明他们的行为是合理的。他们需要解释您的支持流程如何运作以及为什么他们的案件需要中断。 例如，他们可以这样说： 看来我需要与产品专家讨论此错误。这将需要我让您等待以追踪他们，但我越早这样做，我就越早应该有我需要的工具来解决您的问题。 此响应展示了问题的严重性以及解决该问题所需采取的步骤。